Ao longo do ano passado, o lançamento do LTE foi um foco importante para os provedores de serviços de comunicações (CSPs), com mais de 300 redes LTE agora em operação globalmente. Mas velocidades de dados super rápidas e consumidores com fome de dados trouxeram sua parcela de desafios para os CSPs e simplesmente oferecer acesso rápido a dados não é suficiente.

À medida que o uso de dados aumenta em suas redes, os CSPs estão tentando descobrir uma maneira de monetizar seus ativos de dados e fornecer uma experiência personalizada e rica em qualidade para os clientes que acessam seus serviços. A indústria chegou à conclusão de que uma evolução das redes tradicionais de telecomunicações e modelos de negócios é necessária para ficar à frente da curva.

Quanto mais CSPs continuarem a otimizar suas redes e operações de negócios para LTE, aqui estão algumas das tendências que podemos esperar para ver este ano.

A tendência de DSP ganhará forte impulso

A implementação do LTE é simplesmente o primeiro estágio de cumprir a promessa de uma experiência móvel totalmente digital. Para capitalizar seus investimentos em LTE, os CSPs estarão planejando um caminho para se tornarem Provedores de Serviços Digitais (DSPs). Essas empresas se concentrarão no fornecimento de serviços personalizados ao cliente, na migração de interações com clientes on-line e no fornecimento de autocuidado avançado por meio de canais digitais..

Este ano, o conceito do DSP vai além de alguns adotantes iniciais para se tornar mais mainstream. Mais CSPs tomarão a liderança de marcas de sucesso como a Telstra, que está constantemente se envolvendo com seus clientes e agregando valor para evoluir seus estilos de vida digitais.

Os não-CSPs iniciarão a conectividade de dados de varejo

Até 2015, podemos esperar parcerias bem-sucedidas entre marcas não-telecomunicações e CSPs, à medida que mais empresas procuram lançar serviços de dados juntamente com suas ofertas tradicionais. Pense em empresas de viagens oferecendo ofertas de roaming como parte de pacotes de férias, por exemplo.

Esse novo mercado será habilitado pelos CSPs modernizando seus sistemas de habilitação e migrando para um ambiente em tempo real. Ao realizar essa transição, eles podem lançar novas proposições com seus "parceiros digitais" por meio de um modelo de interface de programação de aplicativos (API). Provavelmente, começaremos a ver modelos de dados 'mash-up' emergentes que se tornaram comuns no varejo on-line e em outras indústrias..

MVNOs definindo o ritmo na inovação de dados

2015 será o ano do MVNO digital, uma vez que esses provedores evoluem de serviços de voz predominantemente de oferta, para se tornarem inovadores centrados em dados.

Tradicionalmente, os MVNOs diferenciam suas ofertas por meio de conteúdo exclusivo ou por preço no nível do porão. No entanto, essas estratégias continuarão a evoluir para atender uma base de clientes mais sofisticada que exige serviços de dados. As MVNOs começarão a realinhar suas estratégias de negócios para atender à crescente demanda dos consumidores pelo controle sobre sua experiência móvel.

Eles podem conseguir isso fazendo o perfil de diferentes grupos de clientes e oferecendo serviços adequados baseados em marca e OTT com base no comportamento do assinante. Outras inovações interessantes podem incluir conectividade transfronteiriça para empresas e soluções de roaming de dados para consumidores e clientes corporativos.

Uma experiência em tempo real para clientes corporativos

Os consumidores foram os primeiros a se beneficiar da experiência aprimorada fornecida por sistemas de ativação em tempo real em redes LTE: maior visibilidade, controles de uso personalizados, saldos compartilhados e recarga instantânea de dados.

Este ano, veremos o lançamento de novas propostas empresariais, com ferramentas sofisticadas de autogerenciamento e um novo canal para aumentar os serviços adicionais com base nas demandas de negócios em tempo real..

Estamos agora vivendo em um mundo LTE e os CSPs precisam implementar novas estratégias para monetizar de forma inteligente o aumento do uso de dados em suas redes. 2015 verá a experiência do assinante se transformar, à medida que os CSPs implementem novos e estimulantes planos de preços e serviços de valor agregado, personalizados para o comportamento individual do usuário.

  • Jennifer Kyriakakis é fundadora e vice-presidente de marketing da MATRIXX Software