Você economizou e economizou, e finalmente ordenou: um novo iMac, ou aquela cópia do Logic que você desejou, ou um acessório que garanta uma vida 27% melhor.

Você leu as resenhas, encontrou o melhor preço, certificou-se de não estar comprando de um caubói - mas mesmo assim algo pode dar errado.

O mensageiro pode entregar um iPad em vez de um iMac ou não entregar nada. O acessório pode ser a versão errada ou mais explodida do que você gostaria. O que agora?

A boa notícia é que você está protegido se um fornecedor bagunça você, se os bens não são como anunciados ou se suas compras desenvolvem uma falha, e você está protegido mesmo se uma empresa quebrar antes que seus produtos apareçam.

No Reino Unido, existem três partes fundamentais da legislação que você deve conhecer. Existem os Regulamentos de Venda à Distância, que cobrem compras on-line e pedidos por correio / telefone; a Lei de Venda de Mercadorias, que cobre qualquer produto físico que você comprar, online ou offline; e há o Consumer Credit Act, que oferece ampla proteção quando você paga com cartão de crédito (mas não com cartão de débito).

É importante notar que, embora a legislação seja geralmente simples e sensata, não somos advogados e o que segue não constitui aconselhamento legal: se você precisar de tal conselho, a Law Society o colocará em contato com um advogado qualificado..

Ação assustadora à distância

Se você está encomendando coisas on-line, o Regulamento de Vendas à Distância - oficialmente conhecido como o Regulamento de Proteção ao Consumidor (Vendas à Distância) de 2000 - dá a você sete dias para mudar de idéia. O período de cancelamento depende do que você está comprando: com produtos físicos, você tem sete dias úteis a partir da entrega e, com os serviços, tem sete dias úteis para se inscrever.

Crucialmente, o item não precisa estar com defeito: você pode devolvê-lo porque não gosta da cor ou porque a Apple anunciou uma versão mais recente 10 minutos depois de ter sido entregue. Os reembolsos devem ser feitos dentro de 30 dias do cancelamento.

Existem algumas exceções importantes. O Regulamento de Venda à Distância não se aplica a itens perecíveis, como alimentos, roupas íntimas ou presentes personalizados, então você não pode esperar que a Apple leve de volta um iPod gravado com uma mensagem espirituosa, a menos que o dispositivo esteja com defeito - e eles não aplicar ao software, áudio ou vídeo, uma vez que a embalagem tenha sido aberta.

As regras também não se aplicam aos leilões, mas isso não significa que tudo no eBay esteja isento: se você está comprando de um negócio, as ofertas Buy It Now e Second Chance são cobertas pelo Regulamento de Vendas à Distância..

A isenção de software e mídia parece se aplicar também a downloads de aplicativos e compras do iTunes, mas se você estiver realmente arrependido de um baile de fim de noite no Kenny G vale a pena tentar "Informar um problema" no histórico de compras do iTunes: conhecido por reembolsar algumas compras acidentais, embora a linha oficial seja que todas as compras são finais, a menos que um download seja "inaceitavelmente ruim". Infelizmente, a Apple não significa "pobre" em termos estéticos.

Se você devolver um produto, atente para as letras pequenas: a menos que uma empresa se esqueça de colocá-lo em seus termos e condições, se você está retornando um produto porque você mudou de idéia, então você é responsável pelo porte de retorno (o fornecedor é responsável por ele se enviou a coisa errada ou o item estava com defeito).

Você não é responsável por taxas de “reposição de estoque”, encargos administrativos, deduções de embalagem ou outras penalidades financeiras, e se a empresa o convencer a experimentar um produto de substituição alternativo e você não gostar dele, a empresa paga para buscá-lo.

Além do Regulamento de Vendas à Distância, você também está coberto pela Lei de Venda de Mercadorias, ou SOGA, abreviada. Sob SOGA, as mercadorias devem coincidir com a descrição do varejista, ser de qualidade satisfatória e estar aptas para o propósito.