A Carphone Warehouse está deixando de vender um de seus netbooks Linux depois que as taxas de retorno passaram pelo teto. O Elonex Webbook, que acompanha o Ubuntu, foi levado de volta para a loja por 20% dos compradores. Ao contrário de alguns relatórios, os laptops não estão sendo "lembrados".

Parece que o principal problema é a expectativa do cliente; as pessoas esperam que um netbook funcione como um laptop normal e ficam surpresas quando isso não acontece. Por trás disso parece estar uma falta de vontade de concordar com o charme do Ubuntu. Cerca de 60.000 dos netbooks foram enviados; principalmente com um pacote de banda larga.

Não é a primeira vez que ouvimos falar de altas taxas de retorno por esses motivos. A TechRadar já investigou fortes rumores de altas taxas de retorno de netbooks para as lojas da DSG (PC World, Dixons, Currys.digital), mas foi rejeitada..

E parece que altas taxas de retorno não são apenas um problema neste lado da lagoa. Em uma entrevista com Laptop Mag nos EUA, o diretor de vendas da MSI, Andy Tung, admitiu que as pessoas não estavam acostumadas com o Linux. "Nossa pesquisa interna mostrou que o retorno dos netbooks é maior do que os notebooks comuns, mas a principal causa disso é o Linux", disse ele..

'Não o que eles estão acostumados'

"As pessoas adorariam pagar US $ 299 ou US $ 399, mas não sabem o que recebem até abrirem a caixa. Eles começam a brincar com o Linux e começam a perceber que não é com o que estão acostumados."

"Eles não querem gastar tempo para aprender, então eles trazem de volta para a loja. A taxa de retorno é pelo menos quatro vezes maior para os netbooks Linux do que os netbooks do Windows XP".

Os consumidores podem estar percebendo que você realmente consegue o que paga - e que os netbooks baratos na verdade não vêm com a capacidade de editar vídeo ou trabalhar como o Windows. No lançamento de um netbook de grande nome no verão, a TechRadar falou com um gerente de produto que admitiu que o grande problema dos netbooks era permitir que os consumidores soubessem o que estavam comprando..

Nós falamos com Ben Russell, um comprador recente do Eee PC. "Eu acho o SO um pouco confuso vindo de um background de PC - e para ser honesto eu ainda prefiro meu laptop Windows. No entanto, é leve, barato e bom para um pouco de processamento de texto, e-mail, etc. Banda Larga Móvel para trabalhar. Levou muito tempo para se levantar e ainda não é estável ou não funciona o tempo todo. É uma desvantagem real ".

Informando os consumidores

No Reino Unido, a DSG está convencida de que está contornando qualquer problema informando os clientes. "Estamos fazendo grandes esforços para educar os consumidores quanto aos usos e limitações dos netbooks em comparação aos laptops. Os netbooks são perfeitos para pessoas que querem manter contato, navegar na Internet ou ler documentos enquanto estão em trânsito", disse o diretor de relações públicas da DSG. Castelo Anina quando perguntamos a ela sobre o boato de grandes retornos de netbooks no final de agosto.

"Eles são muito mais convenientes e fornecem uma gama completa de funções de visualização necessárias fora do escritório ou em casa, enquanto o PC ou laptop continua sendo o principal centro de armazenamento de arquivos e dados. Estamos aconselhando nossos funcionários e clientes que a melhor maneira de pense neles é - "Netbooks são para visualização, Notebooks são para fazer!"

Nós também colocamos o rumor para a Asus, a empresa por trás do Eee PC. "Podemos afirmar categoricamente que o rumor sobre devoluções não está correto no que diz respeito à gama de netbooks Asus Eee PC. Mais uma vez devemos acrescentar que a Asus, é claro, não pode comentar sobre outros fabricantes e seus produtos que possam estar enfrentando este problema." 'retorna' problema que você ouviu falar. "

E é claro, vale a pena lembrar que, mesmo que 20% dos netbooks rodando o Ubuntu sejam devolvidos, 80% deles encontraram lares felizes. Poderia ainda ser o caso que os netbooks são o cavalo de Tróia do Linux??