A BT teve seus pulsos batidos por um juiz de Londres depois de cortar uma conexão com a internet - e, em seguida, não fez nada sobre isso.

A história destaca novamente a natureza 'acertar e errar' dos serviços de banda larga. Como uma pesquisa recente do programa Watchdog da BBC descobriu, as pessoas continuam a ter problemas enormes com suas conexões e provedores de banda larga..

Neste caso, o problema começou há 10 dias, quando engenheiros cortaram a conexão dos corretores de hipotecas de Londres, Capital Fortune. Quando a conexão não foi restabelecida, a empresa iniciou uma ação legal contra a BT para que o problema fosse corrigido.

Capital Fortune diz que o problema custa "milhares de libras" e os proprietários não conseguiram completar suas hipotecas. Na sexta-feira passada uma liminar foi concedida para forçar a BT a reativar a conexão.

Um comunicado do corretor afirma que os advogados da BT alegaram anteriormente que era "fisicamente impossível" reativar a linha. Mais tarde, eles retrocederam, alegando que, ao permitir que os clientes da BT obtivessem uma liminar, ela abriria as comportas para os clientes que usam os tribunais..

Decisão de marco

Dado que a admissão bastante gritante, isso significa que outros clientes poderiam processar a BT por problemas com suas conexões?

Sim, de acordo com Rob Killeen da Capital Fortune. "Conseguimos nossa primeira decisão importante para a proteção do consumidor. A BT foi lembrada de que não pode abusar de sua posição dominante no mercado".

Killen também espera que isso mude a forma como a empresa responde aos clientes. "No futuro, será forçado a responder de forma eficiente quando os clientes relatarem problemas".