Uma semana depois de anunciar 13.000 perdas de emprego para aliviar as pressões de custo e cumprir suas ambições de rede convergentes, a BT finalmente deu alguns detalhes concretos sobre como isso será alcançado..

Novos produtos convergentes da BT e EE fornecerão o melhor dos dois mundos, o primeiro dos quais estará disponível na próxima semana.

A BT falou sobre sua visão de conectividade contínua entre redes de banda larga, móveis e fixas desde a aquisição de EE de £ 12,5 bilhões em 2016, mas a maior parte de seus esforços desde a aquisição tem sido focada na integração e reestruturação de equipes..

Agora está pronto para entregar.

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Visão Convergente

“Fizemos algumas escolhas difíceis na semana passada como um grupo, mas estamos investindo as economias em redes e atendimento ao cliente, que é o que os clientes querem,” disse Marc Allera, CEO da BT Consumer.

“Convergência é na verdade apenas um termo complicado que significa reunir coisas - redes, idéias, equipes e conteúdo. Convergência para nós é trazer o melhor de tudo que fazemos para um só lugar. Já reunimos nossas equipes e agora estamos reunindo nossas redes.

“Nossas redes de banda larga, móveis e Wi-Fi… são as maiores e melhores do Reino Unido. Mas eles não estão conectados juntos. Estamos em uma jornada para tornar isso uma única rede inteligente. Isso significará que números, conteúdo e identidade podem se mover facilmente entre diferentes dispositivos em diferentes redes.

“Só temos todas essas redes e a equipe para fazer isso.”

A rede de banda larga super rápida da BT atinge mais de 95% da população do Reino Unido, ao mesmo tempo em que espera que a rede EE 4G atinja 95% da massa terrestre do Reino Unido até o final da década. Também tem mais de 6 milhões hotspots Wi-Fi públicos em todo o Reino Unido.

Atualmente, está atualizando sua rede para fornecer velocidades ultra rápidas por meio de uma combinação de tecnologia de fibra até a premissa (FTTP) e G.Fast, que acelera as conexões de cobre. Ele também quer ser o primeiro no Reino Unido a lançar o 5G, mas não revelou muitos detalhes concretos.

“Estamos muito animados com o que o 5G vai dar,” disse Allera em resposta a uma pergunta de TechRadar Pro. “À medida que são lançados, as linhas entre fixas e móveis ficam cada vez mais borradas. É uma parte emocionante, mas não a única parte da jornada de convergência. Nós queremos ser os primeiros. Nós temos as equipes e o know-how, assim como fizemos para trazer o 4G para o mercado primeiro.”

Novos Produtos

Todas as três principais marcas do consumidor da BT se beneficiarão, com a BT Consumer oferecendo uma visão de convergência "voltada para casa" e a EE como "centrada em dispositivos móveis". A Plusnet também se beneficiará, mas talvez de uma forma mais limitada, dado seu foco no valor e simplicidade.

O 'BT +' Plus será lançado na próxima semana, oferecendo as mais rápidas velocidades disponíveis de banda larga e móvel para toda a família e a promessa de que, se uma conexão falhar, todos os telefones receberão dados móveis ilimitados ativados automaticamente. Se a BT não puder consertar a falha dentro de um dia, os clientes receberão um dispositivo Wi-Fi móvel para se conectar ao EE 4G até que ele seja resolvido.

A proposta convergente de EE é talvez mais revolucionária. Um novo serviço a partir de 2019 oferecerá banda larga híbrida, combinando conexões fixas e móveis em um único roteador, um possível fator de mudança para áreas com serviço ruim.

A operadora também anunciou uma série de novas tarifas SIM-Only, planos familiares, ofertas da BT Sport e ofertas de banda larga domésticas, bem como sua intenção de vender mais dispositivos domésticos inteligentes..

Aumento do serviço ao cliente

Em uma tentativa de transmitir essa mensagem convergente aos consumidores, a BT e a EE receberão um grande impulso de marketing, enquanto a BT devolverá todos os seus call centers ao Reino Unido até 2020, já tendo feito isso para EE.

A BT também retornará à rua principal, com seus produtos disponíveis em todas as 620 lojas de varejo da EE.

“Muitas marcas estão se afastando da rua principal, mas com todos esses dispositivos e essa complexidade, os clientes querem que [as coisas] lhes sejam explicadas,” argumentou Allera.

Espera-se também que isso ofereça um atendimento mais personalizado ao cliente local e esteja alinhado com o anúncio da BT na semana passada de que deixaria sua sede em St Pauls para focar em cerca de 30 centros regionais..

“Sabemos que não aumentaremos o número de conexões, a menos que sejam os melhores para os olhos de nossos clientes

“Tenho muito orgulho de estar liderando a marca BT. Este é um ícone nacional, faz parte do backbone digital do país e sempre foi sobre comunicação, compartilhamento e ajuda para as pessoas se conectarem com as coisas que são importantes para eles.”

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