Usuários de banda larga no Reino Unido estão ficando cada vez mais irritados com o nível de serviço que recebem de seus provedores, de acordo com um novo relatório. A mais recente Pesquisa com Usuários de Banda Larga da Point Topic mostra que muitos usuários da web do Reino Unido estão insatisfeitos com seus fornecedores de banda larga.

"A mudança desde a nossa última pesquisa é impressionante. Em dez meses, os níveis de satisfação caíram significativamente", disse Katja Mueller, diretora de pesquisa da Point Topic..

Um ano atrás, 92% dos usuários de banda larga do Reino Unido disseram que estavam "muito" ou "razoavelmente" satisfeitos com o serviço que receberam; esse número havia caído para 77% em dezembro de 2006. Aqueles "muito" ou "razoavelmente" insatisfeitos com seu serviço dobraram para 9%.

Os jogadores mais novos no mercado de banda larga recebem a maioria das reclamações. Quase 17% dos clientes do TalkTalk e 14% dos usuários de banda larga da Sky estavam "muito" ou "razoavelmente" insatisfeitos com o serviço do provedor.

Insatisfeito

Cerca de 5.000 usuários de banda larga do Reino Unido foram questionados sobre a velocidade de sua conexão de banda larga, a clareza de suas contas e a relação custo-benefício. Quando perguntados sobre o suporte pós-venda oferecido pelo seu ISP, aqueles que disseram que estavam "razoavelmente" ou "muito" insatisfeitos com o nível de serviço subiram para 18,3% em dezembro de 2006, de 7% em fevereiro passado..

"Isso sugere que muitos ISPs estão se concentrando na corrida para ganhar participação de mercado em um mercado em rápida consolidação, em detrimento do atendimento ao cliente. No longo prazo, eles podem pagar caro por essa negligência", disse Mueller..

A Point Topic diz que muitos clientes provavelmente trocarão ISPs no próximo ano e que este será um fator importante que afetará o mercado de banda larga do consumidor em 2007. Um em cada dez entrevistados disse que já havia trocado o ISP nos últimos seis meses..

"Com 25% dos entrevistados nos dizendo que estavam prontos para trocar de fornecedor, os ISPs podem ter seu trabalho interrompido tentando manter seus clientes duramente conquistados", disse Mueller..

Ofcom recentemente introduziu novas regras para facilitar a troca de provedores de banda larga. Sua Condição Geral 22 exige que todos os ISPs emitam um código de acesso à migração (MAC) aos clientes que desejam mudar de provedores de banda larga. Anteriormente, os ISPs não eram obrigados a fornecer MACs, o que muitas vezes tornava os provedores em mudança um processo complicado e demorado..

A pesquisa mostra que a NTL - agora parte da Virgin Media - é a maior empresa de banda larga com 24% do mercado, seguida pela BT com 21%..