Banda larga e gigante móvel O2 diz que os britânicos ainda são incrivelmente frustrados com os provedores de banda larga, com um quinto de nós tendo que contatar os provedores mais de três vezes para resolver as oscilações de serviço. O2 acrescenta que mais de um milhão de domicílios estão gastando pelo menos seis horas configurando seu serviço de banda larga.

Claro, todas essas estatísticas de soundbitey vêm de uma dessas pesquisas adoráveis ​​- desta vez de 1.500 usuários de banda larga.

As velocidades de conexão e suporte ao cliente nos incomodam mais (o que mais existe?), Enquanto um quarto dos usuários questionados disseram que estavam insatisfeitos com o serviço que estavam recebendo. Cerca de 20% disseram que tiveram problemas para passar para o provedor.

Um em cada oito usuários de banda larga disse que estaria procurando trocar de provedor nos próximos meses. Enquanto esses caras são obviamente loucos (você já tentou trocar de banda recentemente?), Isso sublinha o que a maioria de nós já sabia - que estamos sendo superados por grandes ISPs gananciosos..

Vida na cidade?

"É claro a partir de estudos anteriores e apoiados por esta pesquisa que os clientes de banda larga do Reino Unido têm baixa satisfação geral e não estão tendo uma viagem fácil quando se trata de configurar, manutenção e atendimento ao cliente", disse Sally Cowdry, diretora de marketing. O2 UK.

Mais da metade (56%) dos entrevistados admitiram perder a paciência com o computador devido a problemas de banda larga. De acordo com a O2, os usuários de banda larga mais estressados ​​estão em Cardiff, com 61% dos entrevistados admitindo que perderam a paciência. Enquanto isso, os usuários mais insatisfeitos estão em Bristol com quase um quarto (24 por cento) planejando mudar de fornecedor nos próximos 3-6 meses.

Brighton surge da pesquisa como a parte mais experiente em banda larga do Reino Unido, com 2 em 3 que não precisam de suporte algum para configurar ou gerenciar seus serviços. Tudo isso faz a pergunta - eles se incomodaram em falar com alguém no país??