Todo varejista on-line deve garantir que sua loja tenha a máxima eficiência 24 horas por dia, 7 dias por semana, pois os concorrentes estão a apenas um clique de distância. Siga os passos abaixo para garantir que sua loja esteja sempre disponível e eficiente para usar.

À medida que o comércio eletrônico se desenvolveu, as expectativas dos compradores on-line também aumentaram. Longe vão os dias em que sites de carregamento lento, cheios de erros e links quebrados seriam tolerados. Hoje, o consumidor experiente da rede espera altos níveis de eficiência em todos os sites que visita, seja este o local de uma grande marca ou de uma pequena empresa..

Pesquisas indicaram que apenas 13% dos donos de lojas on-line estão confiantes de que seus sites estão livres de erros. Coisas simples como erros de ortografia, baixa usabilidade e incapacidade de acessar algumas páginas estão no topo da lista de reclamações que os compradores on-line fazem sobre as lojas que visitam.

A boa notícia é que o seu negócio não é impotente para agir. Com algumas mudanças simples no seu fluxo de trabalho, você pode melhorar muito a eficiência de sua loja online com um aumento correspondente nas vendas.

O conteúdo ainda é rei

Você pode visualizar sua loja apenas como uma coleção de mercadorias para venda, mas somente os visitantes veem conteúdo. Se você puder garantir que suas páginas da web estejam repletas de conteúdo bem escrito e engajado que seja livre de erros, seus visitantes recompensarão sua loja com sua lealdade.

Quando você coloca uma imagem, texto, gráficos ou vídeo em uma página, pergunte a si mesmo se esse conteúdo é tão bom quanto poderia ser. Você executou verificações de garantia de qualidade para itens básicos, como erros de ortografia, ou garantiu que suas imagens fossem otimizadas para a Web? A maioria dos consumidores dará suas páginas apenas alguns segundos para carregar. Se não o fizerem, eles irão clicar para outro revendedor.

A maioria dos consumidores dará suas páginas apenas alguns segundos para carregar. Se não o fizerem, eles irão clicar para outro revendedor.

O conteúdo também precisa ser interessante, mas tenha cuidado para não encher as páginas de sua loja com gráficos chamativos ou outras tecnologias que atrapalhem os visitantes a encontrar as mercadorias que desejam comprar. Olhe para os principais varejistas online. Não é por acaso que os sites deles mudaram pouco nos últimos anos e não estão cheios de gráficos em flash ou outras tecnologias da Web de ponta..

Seus sites são simples e eficazes de usar, permitem que seus clientes encontrem os produtos que desejam comprar rapidamente e tornam o processo de check-out igualmente indolor. Os consumidores estão cada vez mais pobres, por isso, certificar-se de que a sua loja consome o mínimo de tempo é um bónus para eles.

Uma imagem vale a pena ...

As imagens desempenham um papel enorme na decisão de compra dos compradores on-line. Sua empresa agora tem várias tecnologias que podem ser usadas para aprimorar as imagens exibidas aos clientes.

Teste essas tecnologias antes de distribuí-las em todo o site para garantir que elas ofereçam os aprimoramentos que você está procurando. Algumas das tecnologias que seu site pode usar incluem:

  • Efeitos de lightbox de pop-up Lightbox
  • Visualizadores de imagem 3D e rotadores como 3DREV
  • Web girar 360
  • Ferramentas de zoom de imagem, incluindo zoom fotográfico e zoom mágico

E não se esqueça de garantir que todas as imagens enviadas para o seu site sejam otimizadas. Há vários serviços on-line que você pode usar para otimizar suas imagens, ou programas gráficos como o Photoshop, o PixelMator e o Pixlr também podem manipular a otimização de imagens.

Questões de comércio eletrônico

Muitas vezes negligenciado quando a eficiência de uma loja está em causa é como os componentes de comércio eletrônico de um site operam. Hoje, há uma infinidade de carrinhos de compras e sistemas de checkout disponíveis, com uma variedade igualmente diversificada de opções de pagamento para os clientes do seu site. Veja o sistema de pagamento e pagamento da sua loja. Como você mesmo estas perguntas:

  • Meus clientes podem comprar sem precisar criar uma conta??
  • Eu ofereci as opções de pagamento que meus clientes querem usar?
  • O sistema de checkout tem o número mínimo de etapas?
  • Todos os aspectos da compra são explicados na íntegra para garantir que não haja confusão quanto a preço, custos de entrega ou retornos?
  • Seu sistema de checkout confirma o pedido via e-mail?

Chris Barling, CEO da Actinic, diz: "Às vezes, pequenas mudanças podem ter um impacto dramático nas vendas. Um exemplo é onde os sites forçam os compradores a criar uma conta. A remoção dessa restrição normalmente fornece um grande impulso, já que muitas pessoas não Deseja criar mais contas on-line e lembre-se de mais senhas. A melhor coisa é pedir a alguns amigos que tentem comprar em seu site e observá-los enquanto eles apresentam um comentário em execução. Isso normalmente gerará ótimas ideias para melhorias. "

Navegação e layout

Quando um novo visitante acessa seu site, ele tem várias ideias preconcebidas sobre como seu site deve funcionar. A página inicial do seu site deve oferecer navegação intuitiva e uma opção de pesquisa.

Steve Krug, o autor de Don't Make Me Think, tem alguns bons conselhos sobre navegação: "O ponto é, quando estamos usando a web, cada ponto de interrogação aumenta nossa carga de trabalho cognitivo, distraindo nossa atenção do trabalho em questão. distrações podem ser leves, mas se somam, e às vezes não é preciso muito para nos jogar. E, via de regra, as pessoas não gostam de pensar em como fazer as coisas. O fato de que as pessoas que construíram o site não gostaram. O cuidado suficiente para tornar as coisas óbvias - e fáceis - pode desgastar nossa confiança no site e em seus editores. "

Os consumidores experientes da web de hoje têm necessidades sofisticadas que precisam ser atendidas pelo seu site. Não confunda com layouts complexos e navegação.

Os consumidores experientes da web de hoje têm necessidades sofisticadas que precisam ser atendidas pelo seu site. Não os confunda com layouts complexos e navegação. Trabalhe para garantir que cada uma das páginas da sua loja seja clara e concisa. Se você confundir um cliente em potencial ou frustrá-lo com sistemas de pagamento longos e complexos, é improvável que ele faça compras com sua empresa novamente. Felizmente o oposto também é verdade.

O grande vencedor do varejo on-line são aquelas empresas que constantemente se esforçam para simplificar seus sites, mas ainda assim garantem que eles ainda tenham conteúdo atraente. Crie a avaliação do site em sua rotina e tire um minuto para pensar antes de colocar qualquer novo conteúdo nas páginas da sua loja. Este conteúdo é o melhor possível??