IMWU-nlA grande chance de Bixby porque o Samsung Galaxy Note 8 é o relançamento perfeito
NotíciaSiri, Alexa, Google Assistant, Cortana… toda grande marca está mergulhando no mundo robótico dos assistentes digitais. O Facebook e a Amazon estão lado a lado com o Google e a Apple para tornar a inteligência artificial uma parte fundamental dos planos futuros ... A Samsung foi notável em sua ausência.
Mas apesar de ter feito a startline com o seu próprio assistente digital Bixby em março (juntamente com o lançamento do Galaxy S8 e S8 Plus), não foi a alta fanfarra.
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Codificada em um botão de hardware ao lado dos telefones, a Bixby simplesmente abriu uma única tela que tinha informações sobre seus compromissos futuros, informações de saúde ou um punhado de notícias.
“Não estamos atrasados para o jogo, somos novos no jogo ... porque estamos jogando um jogo diferente”
Injong Rhee
Em nossa revisão, notamos que Bixby era “média na melhor das hipóteses, e praticamente inútil na pior das hipóteses”, em grande parte porque realmente não fez ... nada. O Bixby Home era apenas outro portal, e o Bixby Vision, embutido na câmera, era impreciso e básico demais para garantir um lugar em um smartphone de última geração como esse..
Como Bixby Voice é finalmente rolando para fora em todo o mundo, e enquanto aguardamos o lançamento do Galaxy Note 8, nós olhamos mais fundo para tentar descobrir o que a Samsung está realmente tentando fazer.
Um trabalho em andamento
Seria fácil simplesmente descartar Bixby como uma ideia maluca, lançada muito cedo e que provavelmente seria arquivada silenciosamente dentro de alguns meses..
Mas - há algo sobre a atitude da Samsung nos bastidores com Bixby que me faz sentir como se houvesse mais nisso do que aparenta. Todos com quem falo estão muito confiantes de que a Bixby será um sucesso, apesar do lançamento em um mercado de smartphones incrivelmente rico em recursos, onde Siri e outros trabalham há anos..
Injong Rhee é vice-presidente executivo e chefe de P & D, software e serviços para a Samsung Mobile e responsável pela criação da Bixby - em uma entrevista abrangente ele está tão relaxado sobre o programa Bixby que criou que é quase alarmante quando você considera a importância de um projeto assim tem que ter para uma corporação multi-bilionária.
“Bixby é mais como uma interface, que permite que você faça mais coisas com seu telefone,” Rhee me diz. “É, você sabe, nós dizemos inteligente porque fornece uma maneira natural de interagir com as pessoas.”
Essa é a principal diferença que a Samsung está apostando, que a Bixby vai oferecer mais do que a Apple, o Google e a Amazon estão trazendo para a mesa com seus assistentes de voz. O Bixby Voice pretende ser apenas uma parte da história, trabalhando perfeitamente com a câmera e a tela sensível ao toque para que o usuário possa interagir com o celular com mais naturalidade.
"Se você assistir ao filme Homem de Ferro, Tony Stark está sentado lá interagindo com Jarvis, o agente ou o assistente, e ele usa todos os meios disponíveis para ele", Rhee explicou para nós. "Ele usa o teclado e fala com ele, usa as mãos, girando e o que quer que ele se sinta confortável nesse ponto e naquele contexto e o objeto que ele está realmente manipulando."
Uma demonstração impressionante
A razão por trás dessa mudança é parcialmente a complexidade dos smartphones. Os dias de um único menu para ajudá-lo a ligar, enviar texto ou jogar Snake não existem mais - designers de interface de usuário agora precisam tentar encontrar uma maneira de facilitar a execução de dezenas de milhares de tarefas.
“Este problema não é apenas para smartphones,” diz Rhee. “Também são todos os aparelhos e dispositivos que fabricamos: refrigeradores, TVs, máquinas de lavar, aparelhos de ar condicionado e até aspiradores de pó robotizados - há tantas coisas que esse aspirador de pó pode fazer se você olhar para o controle remoto e, “O que fazer?”
Essa é a ideia para o Bixby Voice - imitar a idéia de entregar o seu telefone para uma pessoa ao seu lado e pedir-lhe para fazer as coisas que você não quer apunhalar ao telefone tentando fazer.
Se você está cozinhando, Bixby pode rolar para cima e para baixo para você, tocar música, parar a tela de tempo limite e pesquisar na web tudo sem precisar de um único toque.
Rhee está entusiasmado com isso, demonstrando vários cenários para mostrar como o Bixby pode entender as coisas logicamente e classificá-las para você. Ele varia de tirar uma foto e postar no Facebook com um único comando para pedir ao celular que mude de idioma.
(Há uma forte ironia com o último comando, dado que Bixby só consegue entender inglês coreano e americano).
O mais impressionante não é que um telefone reconheça a voz - (outro aparelho pode fazer o que o Bixby pode, apesar de ser impressionante) -, mas pode fazê-lo mais contextualmente que outros..
Nas manifestações, houve palavras mal ouvidas, embora o resultado ainda estivesse correto, pois o software aplicava o contexto à situação. Não só isso, ele vai aprender suas intenções ao longo do tempo - se você estiver em um aplicativo que você está mudando a linguagem de um lote, ele saberá não perguntar se você deseja alterar o idioma do próprio telefone.
Cabeça nas nuvens
A visão de Rhee para Bixby pode ser previsivelmente corajosa (“Será de facto interface para tudo. Cada dispositivo que produzimos, todos os dispositivos que outros produzem. Essa é a visão que vemos”) no entanto, os próximos meses serão o campo de provas.
O líder do projeto afirma que a empresa ainda tem muito interesse em absorver a Bixby na tecnologia de outras marcas..
"Estamos sendo abordados por muitos OEMs diferentes", Rhee confirma para nós. "Não apenas smartphones, mas estamos falando de fabricantes de carros, e outros como fabricantes de áudio estão chegando para nós [também]".
Ele não está realmente preocupado com isso agora, preferindo concentrar-se mais na gama de dispositivos da Samsung, desde smartphones a tablets, TVs e produtos da linha branca - basta um microfone e uma ligação à Internet e tudo pode ser Bixby e a gama de produtos da Samsung no mercado é bastante grande já.
Aí reside a questão: Bixby é baseado em nuvem. Se você quiser fazer qualquer coisa em seu smartphone através do assistente, você precisará de uma conexão com a internet e, se isso falhar ao usar a voz, você ficará tolo.
Uma das principais questões que as pessoas têm com o controle de voz de seus dispositivos no momento é que, quando ele falha, elas se sentem idiotas em tentar algo novo - por isso, ele precisa ser impecável na primeira vez para criar a impressão certa.
Rhee concorda. “[Este] ponto de fricção é porque hoje as pessoas não estão usando [assistentes de voz]. Se eles têm que adivinhar qual função funciona e qual função não funciona, então não vai funcionar.”
Ele aponta para o fato de que Bixby vai aprender ao longo do tempo como uma razão para sentir que o assistente de voz da Samsung está oferecendo algo novo, negando a tolice. Mas quando Rhee explica como a Samsung está pensando em melhorar Bixby, parece um plano perigoso:
“Eu vejo Bixby com dez anos e sua capacidade de nos entender. Eu considero que nossos usuários são como os pais Bixby, eles estão tentando crescer, não é como se [Bixby] comesse alguns erros, eles não fossem expulsá-los na rua..”
Exceto que é exatamente assim que os usuários verão - Bixby Home e Vision eram ferramentas poderosas em teoria, embora na realidade seu caso de uso fosse limitado e às vezes irritante, então os usuários rapidamente desligavam.
Até mesmo a Siri, precisa de uma campanha de marketing atual com o The Rock para mostrar o que pode fazer, em vez de ser vista como um lugar para definir temporizadores facilmente, mostrando que há uma real necessidade de destacar para os usuários como um assistente pessoal de voz pode realmente ser.
Então, por que lançar o Bixby tão cedo sem o reconhecimento de voz, quando ele poderia esperar até o anúncio da Nota 8 e ter o serviço totalmente pronto para entrar, chegando ao mercado em uma chama de reconhecimento de voz impressionante que outros serviços não podem gerir?
“Eu gosto de drama, então ... ” Rhee diz, rindo. “Quando anunciamos o Bixby, estávamos [usando] 10 aplicativos inicialmente e recebemos muitos comentários dizendo que isso não é suficiente para as pessoas usarem.”
Mas ainda existem apenas alguns aplicativos compatíveis com o serviço, por isso você não pode pedir que ele pesquise um filme no Netflix e comece a reproduzi-lo - isso exigirá mais diversão com base em dedo para alcançar.
Rhee diz que essas coisas estão chegando, e isso é parte da razão para o atraso com o serviço, já que o feedback do consumidor ficou claro que eles queriam mais aplicativos - então a prancheta foi revisitada..
O que aconteceu foi o suporte para coisas como o YouTube, discando para os recursos geralmente projetados para acessibilidade para pessoas com deficiência, usando-os para remover a necessidade de tocar na tela. De fato, a Samsung descobriu que pode controlar a maioria dos elementos do ecossistema Android dessa maneira, dando-lhe uma forte capacidade de controlar o sistema operacional por meio de recursos de voz..
A Samsung terá que fazer um monte de trabalho para convencer o mercado de que seu sistema é o melhor - comprou a Viv no ano passado para ajudar a criar um kit de desenvolvimento de software que possa ser usado para integrar o Bixby e encorajar os desenvolvedores a usá-lo. em todo o seu próprio quadro, e incentivar os desenvolvedores para ajudar vai ser crucial.
Um longo caminho a percorrer
Aqui está a grande questão: quão bom é o Bixby comparado aos seus rivais? A Samsung está focada em provar que é melhor do que a Apple no momento, em uma tentativa de tirar a fatia de mercado de seu grande concorrente, e esse foi o foco de outra demonstração.
Rhee diz que a empresa só trabalha na Bixby há alguns anos, mas se esforça para mostrar demonstrações onde pode superar a Siri..
“[Bixby] é um conceito completamente diferente. S-Voice tentou copiar o que Siri estava tentando fazer,” ele diz. “Há alguns componentes que usamos [no Bixby] como a capacidade de entender a fala e todas as coisas que podemos usar, mas em termos de toda a compreensão da linguagem natural, o planejamento de ações, integrações com todas as diferentes aplicações, tudo isso é completamente Novo.”
Na demonstração lado a lado, as diferenças são sutis - pedir ao telefone para tirar uma selfie em ambos verá a câmera frontal aberta, embora apenas o telefone Samsung realmente tire a foto..
No entanto, você poderia argumentar que algumas pessoas só querem a câmera ao vivo neste momento, permitindo-lhes compor um tiro. Ao pedir a ambos os telefones para abrir a última foto tirada, Bixby faz exatamente isso, onde o iPhone realiza uma pesquisa aleatória baseada em palavras-chave através do aparelho.
Enquanto Rhee, em seguida, faz um grande negócio sobre ser capaz de dizer "postar esta foto para o Facebook" ou outras redes sociais - eu não estou convencido de que as pessoas querem esse nível de autonomia dado a um telefone para suas redes sociais.
E não vamos nos antecipar aqui. Embora haja claramente uma enorme quantidade de trabalho na criação do Bixby (com Rhee me dizendo que 3.000 pessoas estavam trabalhando no projeto) e as demonstrações são impressionantes, elas ainda são apenas demos pré-ensaiadas.
Evidentemente, a demonstração de voz que eu vi foi praticamente perfeita, com os únicos fracassos de não ter os aplicativos certos instalados nos telefones de demonstração - postar coisas no Facebook não é possível se você não estiver logado, compreensivelmente.
Para toda a arrogância descontraída da Samsung sobre a Bixby, é um serviço que ainda está longe de ser perfeito. O Bixby Vision ainda fica no caminho de usar a câmera e tem uma funcionalidade muito limitada - seu reconhecimento de imagem raramente consegue descobrir o que está sendo mostrado no lançamento.
Este desejo de colocar um produto inacabado no mercado é prova do fato de que a Samsung precisava de um jogador no jogo de assistente digital, e apesar de ter ficado impressionada com a demonstração da Bixby eu não posso me livrar de uma onda gigantesca de ceticismo porque a Samsung demorou tanto para se envolver.
O Alexa da Amazon tem um grande avanço - não apenas em tecnologia, onde está sendo usado por marcas como Ford, HTC e Huawei -, mas também em termos de percepção do usuário. A idéia de pedir a Alexa para fazer as coisas não é mais estranha para o usuário médio, e isso é um benefício enorme.
Uma das coisas que mais me impressionaram em Bixby foi a enorme quantidade de comandos que você poderia dizer, e todas elas parecendo frases muito naturais e não robóticas..
Ao mesmo tempo, não vimos como é a lista do Assistente do Google ou do Siri da Apple, e com o lançamento do Pixel 2 e do iPhone 8, isso pode ser ainda mais impressionante. Nenhuma das empresas ficará parada e ambas estão trabalhando duro para oferecer mais contexto de linguagem natural.
Apple e Google também se juntam à Amazon em ter hardware dedicado para falar com, .
Se a Samsung pode ter sucesso com seu próprio assistente depende de quão bem ele pode lançar o serviço.
"[Bixby] é um bom ponto de partida. E como eu disse, somos novos no ...", diz Rhee, se recuperando antes de recomeçar sua sentença.. “Nós somos os primeiros no jogo, e eu acho que os outros, vocês sabem, definitivamente, Siri, vão fazer muita recuperação.”
Ele afirma que o Google não pode gerenciar a mesma coisa que a Samsung é porque “eles não têm acesso ao nível mais baixo de coisas que um fabricante de dispositivos tem atualmente” - mas, na realidade, é exatamente isso que a marca está fazendo com a linha Pixel e, possivelmente, explica por que o novo conjunto de telefones foi criado pelo Google em primeiro lugar..
Se o Galaxy Note 8 e o melhor Galaxy S8 mostrarem uma retenção real no uso, e os usuários começarem a realmente entender o que o Bixby pode fazer, a Samsung terá feito um golpe de mestre ao tornar-se relevante em um jogo de assistente que parecia ter perdeu o barco em.
Talvez a Samsung não se importe com isso. Talvez esteja vendo a Bixby como uma peça de longo prazo e esteja disposta a continuar investindo nela até que funcione, como parte de uma visão mais ampla que potencializa todos os seus dispositivos..
A questão é que o tempo está passando - a Alexa está fugindo como o controle de voz de fato em dispositivos, a Apple investindo pesadamente tanto no poder quanto na reputação da Siri e do Google Assistant, que se baseiam em enormes níveis de dados para continuar melhorando.
A Samsung precisa melhorar o Bixby - rápido - para garantir que seus clientes continuem usando-o regularmente, para fornecer os dados necessários para tornar o reconhecimento de voz mais preciso, as pesquisas de imagens mais úteis e toda a experiência inserida na vida cotidiana, suportando todo o aplicativos importantes que você precisa - caso contrário, isso pode acabar sendo um projeto caro a junções S Voice calmamente na prateleira.
- Tudo o que você precisa saber sobre o Bixby Voice