Melhor software de call center

1. Discussão do Zendesk

2. Five9

3. Aircall

4. CrazyCall

5. Freshcaller

Continue lendo para nossa análise detalhada de cada aplicativo

Um call center pode aumentar ou diminuir pela qualidade do software que executa a operação: o seu call center será uma máquina bem lubrificada ou um desastre esperando para acontecer? A escolha certa dos programas pode ajudar a decidir de uma forma ou de outra.

Com uma variedade de tipos e propósitos de call center, não há um conjunto de software perfeito que atenda a todas as necessidades de cada empresa; mas o que podemos fazer é recomendar algumas das melhores soluções por aí agora. Leia as nossas principais escolhas.

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Conversa do Zendesk

1. Discussão do Zendesk

Parte da família Zendesk

Conjunto abrangente de featuresPlugs em um host de outros appsLigado corretamente a outros produtos Zendesk

A Zendesk conhece suas coisas quando se trata de relacionamento com clientes, e seu software de call center é um dos melhores pacotes disponíveis. Parte do apelo é a hospedagem de outros serviços - de aplicativos da Web a sistemas de gerenciamento de conteúdo - que o Zendesk pode conectar.

Como o restante da suíte Zendesk, o Zendesk Talk é brilhante, intuitivo e elegante em operação. Não se preocupe em passar dias treinando sua equipe, porque poucos aplicativos são tão fáceis de se locomover e tão simples de implantar quanto este. Tudo é manuseado na nuvem e é conectado ao sistema de tickets do Zendesk para rastrear trabalhos.

O aplicativo gerencia chamadas de entrada e de saída, e pode ser configurado com um novo número ou um que você está portando. Tudo, desde hand-offs a outros representantes de clientes, até gravações de correio de voz, é tratado com altivez - é realmente excelente -em-uma solução que você pode configurar e deixar de fazer sua mágica.

No back-end, há análises em tempo real e uma série de opções de relatórios para brincar também. Você não precisa comprar o Zendesk Talk em um pacote com tudo o que o Zendesk faz, embora você possa, se gostar dos produtos e quiser economizar algum dinheiro..

  • Inscreva-se gratuitamente no Zendesk ou a partir de £ 15 / US $ 19 por agente por mês, mais o uso, com uma avaliação gratuita disponível

Five9

2. Five9

Um dos líderes do setor

Todos os recursos que você precisaCertem diretamente com outros aplicativos líderesNão se adequam a empresas menores

Se você quer jogar com os garotos mais velhos, então você quer estar olhando para algo como Five9 para sua solução de software de call center - você estaria se juntando a empresas como Expedia, Fitbit e Siemens se você seguisse esse caminho, embora seja menos adequado empresas menores que estão apenas começando porque é tão vasto e abrangente.

Ele contém muitos recursos avançados, seja o roteamento de chamadas inteligente para agentes específicos ou a capacidade de se movimentar facilmente entre chamadas, textos e mídias sociais. Se você precisa de um recurso de call center específico, então as chances são Five9 pode fornecer.

Tudo o que você precisa para gerenciar chamadas de entrada e de saída está incluído, e as funções de relatórios e análises nos bastidores são tão sofisticadas quanto você esperaria também. Ele se conecta a uma série de outras ferramentas, se necessário, incluindo uma ampla variedade de sistemas de CRM, como o Salesforce e o Zendesk..

Todos esses recursos têm um preço - o Five9 custa substancialmente mais do que as outras opções que mencionamos aqui, embora você precise solicitar uma cotação personalizada para suas necessidades diretamente. Se você for utilizar todos os seus recursos, ainda pode achar que é um excelente valor para o dinheiro.

  • Inscreva-se no Five9, preços personalizados mediante solicitação

Aircall

3. Aircall

Gerenciamento de chamadas baseado em nuvem

Prepare-se em minutosMudar facilmente entre dispositivos e sitesNenhum bate-papo ou elementos de script

O Aircall é um dos pacotes de call center mais polidos que encontramos e, como muitas soluções modernas, funciona principalmente no navegador. Ele também se conecta a muitos dos principais aplicativos da web do momento, incluindo Slack, Zapier, Zendesk, Salesforce e muito mais.

Então, o que você pode fazer com o Aircall? Praticamente tudo o que você precisa para gerenciar chamadas de entrada ou de saída de um centro, com suporte para roteamento inteligente de agentes (baseado em fuso horário ou conjunto de habilidades, por exemplo) e um painel de controle completo para cada chamada que contenha detalhes do cliente e notas da conta.

Seus agentes soarão o mais instruídos possível graças à riqueza de informações que o Aircall pode obter, e também lidará com todos os aspectos básicos - desde a análise de centrais de atendimento até o registro de números locais, tornando a Aircall adequada para manter a presença em vários diferentes países de uma só vez.

Existe uma forte integração com a sua escolha de sistema de helpdesk ou CRM, e tudo funciona como deveria. Talvez não tenha as opções de personalização e personalização de algumas outras soluções, mas isso o torna perfeito para empresas que querem apenas trabalhar com um call center rapidamente, não importa o tamanho.

  • Inscreva-se no Aircall por US $ 30 por usuário por mês, além do uso

CrazyCall

4. CrazyCall

Uma ótima opção para empresas menores

Solução simples e econômicaTudo é tratado no navegadorAlguns recursos avançados

Apesar de ter um nome bastante estranho, o CrazyCall é uma solução de software de call center impressionantemente sólida, gerenciando tudo pela web, para que os operadores possam trabalhar dentro dos navegadores, em vez de operarem em centrais telefônicas tradicionais. É particularmente adequado para pequenas empresas que querem começar com algo acessível.

Você pode começar em minutos e usar sua opção de números locais para começar a fazer e receber chamadas, além de poder gerenciar as chamadas recebidas pelo navegador e encaminhá-las a partir de outros números, se necessário. Pode não ter a sofisticação avançada de algumas das outras ferramentas nesta lista, mas o CrazyCall se mantém no final do orçamento do campo..

As chamadas podem ser analisadas e analisadas através da mesma interface simples que o CrazyCall usa para todo o resto, e o sistema também pode se conectar a uma série de outros aplicativos e serviços para facilitar a vida - tudo, do Slack ao MailChimp. Também gostamos da maneira como o CrazyCall também pode lidar com a geração de leads da Web.

Se você ficar dentro de um certo limite de chamadas por mês (1.000 minutos por agente, para ser preciso), você não precisa pagar nenhuma taxa de uso além da sua assinatura. Adicione o período de teste gratuito e a configuração simples e é perfeito para empresas que apenas mergulham o dedo no mundo do software de call center.

  • Inscreva-se no CrazyCall a partir de $ 10 (cerca de £ 7,60) por agente por mês, mais uso, avaliação gratuita disponível

Freshcaller

5. Freshcaller

A maneira como o software de call center deve ser

Interface acessível e baseada em navegadorCanaliza-se com o seu negócioMenos plug-ins de aplicativos do que alguns rivais

Há muito o que gostar no Freshcaller, com sua interface moderna e acessível, ampla variedade de recursos e funções, e a maneira como ele pode ser dimensionado para suportar quantos números forem necessários. Tudo é tratado por meio de uma interface on-line que exibe todas as informações de que sua equipe precisa em um clique.

Essa interface realmente é uma das jóias da coroa Freshcaller - se você usa aplicativos web de ponta como o Gmail ou o Asana, então você sabe onde está com o Freshcaller. Enquanto você obviamente terá que dar algum treinamento aos operadores de chamadas, o software é simples o suficiente para oferecer uma curva de aprendizado muito superficial..

Freshcaller promete configuração dentro de dois minutos e você não precisa configurar nenhum hardware, porque tudo pode funcionar na web e em um navegador. Você pode adicionar novos números, portar os números existentes ou mascarar números, se necessário, e tudo, desde o gerenciamento da fila de chamadas até o relatório de back-end, é tratado com estilo.

O Freshcaller faz parte de um conjunto mais amplo de softwares comerciais, embora você não precise comprar nenhum dos outros componentes se não quiser. O Freshcaller é como o software de call center deve ser feito em nossa era digital, e com um teste gratuito você pode testá-lo antes de cometer.

  • Inscreva-se gratuitamente no Freshcaller ou a partir de US $ 19 por agente por mês, mais uso, com uma avaliação gratuita disponível