As crescentes expectativas dos clientes estão alimentando uma economia sob demanda e a necessidade de experiências convincentes. Em resposta a essa tendência, a Zebra Technologies decidiu mudar a maneira como fala com seus clientes.

TechRadar Pro sentou-se com o CMO global da empresa, Jeff Schmitz, para entender melhor sua nova abordagem e aprender por que decidiu se concentrar no elemento "humano" de seu trabalho.

1. O que é o Zebra “novo foco” e mensagem da empresa para a indústria e clientes e por que?

É um reposicionamento da marca para esclarecer a posição global da Zebra no mercado como uma inovadora no limite da empresa. Temos um rico legado de capacitar empresas a serem bem sucedidas e prosperar em um mundo cada vez mais orientado a dados. Entregar insights significativos e acionáveis ​​sempre esteve no centro do que fazemos. Com quase 50 anos de experiência em tecnologia e inovação de ponta, a Zebra aprimora continuamente seus recursos para fornecer soluções end-to-end adaptadas ao mercado que conectam pessoas, ativos e dados de forma inteligente para ajudar nossos clientes a tomar decisões críticas para os negócios. O novo posicionamento da marca expressa como nos envolvemos com nossos clientes, colocando seus negócios da linha de frente no centro de nossa narrativa.

Nossa nova marca tem tudo a ver com o empoderamento de desempenho na linha de frente em nossos principais setores - varejo, manufatura, transportes e logística e saúde. Isso significa que nossos dispositivos e soluções são projetados para oferecer uma vantagem de desempenho nos limites da empresa. Os dispositivos são projetados tendo em mente os usuários da linha de frente. Essas soluções criam ambientes inteligentes e otimizam as operações por meio de fluxos de trabalho colaborativos e conectados. Quando a linha de frente é capacitada com as soluções necessárias, a experiência do cliente melhorará drasticamente.

2. Você pode falar um pouco sobre o reposicionamento - o que é exatamente? o que inclui e por que você está implementando?

A economia sob demanda está impulsionando as empresas a procurar novas maneiras de atender aos clientes. A inovação está explodindo em “A beira” onde os funcionários tomam decisões em tempo real e interagem diretamente com as pessoas que servem. A Zebra há muito tempo é pioneira no limite da empresa: trouxemos o mundo físico para o mundo digital trazendo o código de barras para o mainstream. Era hora de atualizar nosso papel, ajudando os clientes a transformar e capturar digitalmente sua vantagem de desempenho.

Nos últimos anos, evoluímos de sermos “somente” uma empresa de Identificação Automática e Captura de Dados em um provedor de soluções que ajuda as empresas a atingir suas metas de digitalização a longo prazo.

Juntamente com nosso ecossistema global de parceiros, os produtos, softwares, serviços, análises e soluções da Zebra são usados ​​para conectar de maneira inteligente os ativos, dados e pessoas da empresa em fluxos de trabalho móveis colaborativos. Aproveitando nosso design orientado por objetivos e ambientes alimentados por dados fornecidos por um ecossistema de soluções, as empresas podem sentir o que está acontecendo, analisar ou antecipar a implicação e tomar decisões de melhor ação com base na orientação em tempo real. A Zebra está capacitando a linha de frente para ser melhor, mais rápida e mais inteligente.

3. Qual é o futuro da Zebra em termos de foco e tecnologia, e por que?

A Zebra está focada em cinco áreas específicas para entregar resultados de negócios aos nossos clientes:

Design voltado para propósitos em nossas ofertas de produtos - projetado com os usuários, locais de trabalho e fluxos de trabalho da linha de frente em mente, integrando facilidade de uso, confiabilidade e robustez.

Ambientes alimentados por dados - permitindo que os clientes evoluam para ambientes inteligentes no limite da empresa, refletindo melhor a realidade do que os sistemas tradicionais de registro.

Fluxos de trabalho móveis colaborativos - garantir que as pessoas na linha de frente otimizem as operações em movimento por meio de fluxos de trabalho conectados e colaborativos.

Orientação em tempo real - conectando equipes, ativos e sistemas em tempo real para fornecer orientações de melhor ação para decisões críticas de negócios.

Ecossistema solução - Inovando e entregando soluções sob medida para a empresa.

4. Como isso garantirá benefícios para a empresa e os clientes, e trará menos desafios para ambos?

O forte legado da Zebra de prever e resolver os problemas de amanhã e o reposicionamento da marca também valida isso ao abordar “Qual é o próximo” na economia sob demanda. Juntamente com nosso ecossistema de parceiros, a Zebra oferece aos clientes as soluções necessárias para criar experiências contínuas e sem atrito - desde enfermeiras que administram tratamentos precisos para pacientes cujas vidas estão em risco, até associados varejistas que excedem as expectativas dos clientes localizando os itens que faltam precisa em uma loja, para armazenar trabalhadores que escolhem o estoque para que os itens certos cheguem aos clientes certos no momento certo, e até para os treinadores da NFL que precisam elaborar o jogo perfeito para ganhar o jogo.

Jeff Schmitz, CMO Global em Zebra Technologies

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