Um site é uma necessidade para qualquer negócio. Ele coloca seu produto ou serviço em potencial ao alcance de qualquer pessoa em todo o mundo, amplia sua marca e autentica sua empresa. Muitas empresas investem uma quantidade considerável de tempo e energia na construção de um site que, embora seja agradável de ver e promovido em mecanismos de pesquisa, redes sociais e publicidade, não alcança o objetivo número um de um site - atrair e obter novos clientes.

Construir um ótimo site que funcione para você não precisa ser complicado. Existem alguns truques para se ter em mente ao criar seu website, para que os clientes voltem sempre. Comece com a estrutura geral do website, as imagens e o conteúdo e, mais importante, os elementos de call to action.

Se clientes em potencial visitarem seu website e não tiverem certeza se desejam entrar em contato com você, eles precisarão de um incentivo ou de um empurrãozinho de você para participar. Portanto, otimizar seu site para o envolvimento do cliente é fundamental para gerar novos negócios. Aqui estão algumas dicas para ter em mente ao criar um site centrado no cliente:

Crie uma estrutura envolvente. Para um site ser interessante e fácil de navegar, ele deve ser bem organizado. Um site bem estruturado irá melhorar o fluxo de informações e ajudar na conversão do cliente.

Ser conciso. Uma regra geral a ser lembrada ao criar sua página inicial é que ela não deve conter mais de 400 palavras de texto. Os visitantes do site geralmente navegam na página inicial e, em apenas alguns segundos, decidem se continuam ou saem. A maioria nem vai passar pela primeira tela de informação. Portanto, seu objetivo deve ser fornecer uma visão geral concisa do que você faz e oferece. Não faz mal incluir um cabeçalho atraente ou logotipo como esta é a primeira imagem vista pelos visitantes e precisa fazer uma impressão duradoura. Mas o mais importante, criar um equilíbrio entre texto e imagens.

Minimizar opções. Quanto mais opções de navegação e links você adicionar, mais cedo você perderá o cliente em potencial. Kathryn Booth Trainor, proprietária e web designer da SparkItNetwork.com, diz que você deve “Decida qual será o próximo passo que você deseja que um novo cliente faça depois de conhecer seus serviços e se concentrar em sua página inicial. Somente então, adicione páginas adicionais e mantenha-as ao mínimo necessário para que o cliente em potencial saiba mais sobre sua empresa. Não deixe que o cliente escolha entre vários menus e links, pois eles provavelmente sairão da página mais irrelevante..”

Não se esqueça de celular. As pessoas fazem mais pelo telefone do que nunca. “A maioria das novas ferramentas de website garante que seu site seja bem lido em um dispositivo móvel ou tablet. Se você tiver um website mais antigo, verifique se as informações de contato estão claramente disponíveis, pois essa é a informação mais importante que você deseja que seja visível para seu cliente, “disse Mickey Hayes, proprietário da One World Computing Concepts.

Incentivar o engajamento do visitante. Cada site deve ter um apelo à ação eficaz. Este é um elemento em um site que interrompe a experiência do visitante para incentivar uma ação que você deseja executar.

Não esconda seu endereço físico e número de telefone em uma página de contato ou somente disponível em um link no rodapé de seu site. Verifique se suas informações de contato estão no topo de todas as páginas do seu site.

Infelizmente, nem todo mundo quer ter uma conversa telefônica ao vivo. Normalmente, depois de publicar seu endereço de e-mail em seu site, o spam será veiculado em breve. Mas um formulário de contato é uma ótima solução para os clientes enviarem uma mensagem. Esteja ciente, porém, que muitas formas podem ser pesadas e ocupam muito espaço, razão pela qual as empresas tendem a “ocultar” -los em uma página de contato. Combata esse desejo. Em vez disso, use um formulário de contato que possa caber em todas as páginas do seu site, incentivando aqueles que estão tentando entrar em contato com você.

Algumas empresas implantam uma ferramenta de bate-papo, na qual um visitante pode digitar mensagens e receber instantaneamente uma resposta de um representante. O bate-papo pode ser uma ótima solução se a empresa tiver os recursos certos no lugar. Com o bate-papo, o cliente espera receber uma resposta imediata, o que significa que alguém da sua empresa precisaria estar disponível para responder em tempo real e depois do expediente. A maioria das pequenas empresas não pode suportar o chat e acabar terceirizando a função, o que pode levar a uma experiência frustrante do cliente. Neste caso, encontrar uma ferramenta que possa acomodar isso é a chave.

Por fim, não se esqueça dos clientes que retornaram. Seu website deve oferecer a eles uma experiência tão personalizada quanto possível. Novos clientes são ótimos, mas os clientes existentes devem sempre vir em primeiro lugar. Algumas empresas oferecem uma seção do cliente ou um portal do cliente, no qual podem revisar faturas, pagar on-line, compartilhar documentos e agendar compromissos. Uma ótima experiência de serviço fará com que eles voltem novamente.

É preciso um planejamento cuidadoso para criar um site bem-sucedido e envolvente, portanto, reserve um tempo com o design, a navegação e o conteúdo e inclua elementos de apelo à ação para motivar o visitante a participar. Com uma escrita inteligente, boas imagens e uma navegação bem planejada, além de oferecer chamadas para ações bem posicionadas, seu website pode envolver os visitantes, gerar novas oportunidades de negócios e oferecer atendimento ao cliente incrível.

  • Ran Oelgiesser é CMO na vCita