Os profissionais de marketing me surpreendem. Todos os dias, fico maravilhado com a criatividade e a verve lingüística em exibição nas mensagens enviadas por nossos milhares de clientes. Mas um dos meus maiores desafios é convencê-los de que os campos do banco de dados são tão cruciais para enviar e-mails quanto uma frase atraente..

Todo profissional de marketing que eu conheço tem uma coisa em comum: sua criatividade digital é, em última instância, restrita pela tecnologia. Com isso em mente, aqui estão cinco principais considerações técnicas que sua equipe de marketing precisa saber ao desenvolver uma estratégia de e-mail.

1. Comece um relacionamento com um geek

Com muita frequência, os profissionais de marketing têm planos ousados ​​para sua campanha por e-mail, sem primeiro estabelecer se suas ideias são viáveis; eles podem passar semanas elaborando planos ambiciosos que não podem nem sair da linha de partida.

Conheço uma grande marca cuja agência criou uma campanha grandiosa, sem primeiro perceber que o CRM da marca nem detinha dados relevantes de clientes - resultando em três meses de tempo de desenvolvimento adicional. Incorporar sua equipe de tecnologia no início de suas instruções criativas ajudará a estabelecer o que é possível desde o início, evitando atrasos desnecessários, custos e decepções.

2. Saiba onde os dados estão em todos os momentos

O marketing multicanal atualmente significa muitos repositórios distintos de dados de clientes - informações de compra, comportamento de navegação, interações de atendimento ao cliente, perfis sociais e muito mais. Sua equipe sabe como acessar tudo isso de uma forma holística ou existe em silos??

Antes de iniciar um projeto, verifique se sua campanha depende de um banco de dados central ou de muitos conjuntos de dados diferentes. A resposta determinará quanto esforço é necessário para alcançar seu resultado. Mas, na minha experiência, a maioria dos profissionais de marketing se cansa de silo-hopping para sonhar com a super-centralização..

3. A segmentação é uma fera poderosa - mas precisa ser alimentada

Os segmentos não são apenas para as placas Trivial Pursuit - eles também são uma ótima maneira de alcançar diferentes usuários com mensagens diferentes. Imagine ter como alvo um segmento de mulheres na faixa dos 30 anos na Califórnia que fizeram duas compras anteriores - essa capacidade pode mudar drasticamente as ofertas ou as novidades que você lhes enviou por e-mail.

Mas esse tipo de segmentação requer trabalho árduo - se você não transformou o comportamento do cliente em muitos indicadores de banco de dados, não terá as matérias-primas a partir das quais construir um segmento. Comece hoje procurando oportunidades para capturar ou gerar esses indicadores a partir de ações e características do cliente que possam parecer banais hoje - mas que poderiam ser o ouro amanhã.

4. Oportunidades móveis exigem novos compromissos

Atualmente, sua lista de e-mails é capaz de receber e-mails em tempo real sobre seus produtos e serviços em movimento. Esta é uma tremenda oportunidade - por exemplo, quando um membro do clube de fidelidade completa uma compra na loja, você pode enviar imediatamente um e-mail correspondente para incentivar uma segunda compra de acompanhamento..

Mas a oportunidade móvel nunca será concretizada se a sua tecnologia não estiver sincronizada para a era móvel. Este exemplo, por si só, requer conexões rápidas entre armazenamentos de dados com histórico do cliente, informações de transação e sistemas de email. As recompensas móveis podem ser saudáveis ​​- mas as demandas iniciais são significativas.

5. HTML para email está atrasado

A maioria dos profissionais de marketing sabe que o HTML é usado para criar sites. Infelizmente, HTML para e-mail é como a velha tia feia da linguagem da web.

Muitos aplicativos de e-mail, até mesmo serviços de webmail, simplesmente não suportam o tipo de tática de design moderno usada nos dias de hoje. Portanto, criar e-mails para serem lidos significa desfazer uma década de táticas avançadas de web design e, em vez disso, usar técnicas simplistas como tabelas para garantir o máximo de leitores. Lembre-se - se uma árvore caiu na floresta, mas ninguém a ouviu, nunca aconteceu.

Que outras dicas ou conselhos você fornece aos profissionais de marketing quando eles procuram ajuda de campanha por e-mail??

  • Anthony Marnell é o vice-presidente norte-americano da Mailjet