O WeChat é uma das maiores redes sociais do mundo, com mais de um bilhão de usuários ativos mensais e mais de 900 milhões de usuários ativos diariamente. Para os profissionais de marketing global, esta é uma oportunidade única para expor sua marca ao maior mercado único do mundo.

Mais ainda, o WeChat não é apenas um software de mídia social. Desde que foi lançado em 2011, evoluiu para uma rede de serviços interconectados por seus principais recursos de mídia social. Alguns chamam de 'Super App'. Eu gostaria de ir um passo além, o WeChat desenvolveu, nos últimos anos, o que só pode ser descrito como 'Social OS'. Vou explicar o que quero dizer com este termo.

Na China, o WeChat é usado para quase tudo, todos os dias, por quase todos que possuem um dispositivo móvel. Eles concentraram seu design de serviço em torno de facilitar as necessidades diárias do público chinês. Além do compartilhamento social, conversando com amigos, colegas, clientes e clientes, o WeChat também é usado como uma carteira móvel - e, diferentemente do Apple Pay, tem ampla adoção. O pagamento do WeChat é aceito em toda a China, desde o mercado de vegetais local até os compradores de rua.

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O que tudo isso significa para empresas que buscam atingir os consumidores chineses? Bem, é uma ótima notícia, porque a China e o WeChat são o único país e plataforma em que você pode atender seus clientes durante toda a jornada do usuário, em um único lugar, da conscientização para a defesa de direitos. É até mesmo atribuível a atividades on-line para off-line (O2O). Imagine as possibilidades de marketing e CRM!

Outros recursos - no lado do consumidor - incluem serviços O2O na plataforma, como investir seus fundos de carteira móvel, integração de varejo e restaurante, pré-encomendas / reservas, dividir contas, pedir táxis, controle remoto inteligente em casa, até mesmo encomendar um arrumador de cães enquanto você estiver no trabalho. E - no lado comercial - bate-papo em grupo e compartilhamento de arquivos, folha de tempo diária, gerenciamento da cadeia de suprimentos e CRM de vendas, pense no Salesforce, SAP e Slack.

Além desses serviços primários, o WeChat também tem impulsionado os Mini-Programas. É isso que faz do WeChat um verdadeiro sistema operacional social. Mini-Programas são essencialmente aplicativos que podem ser salvos no WeChat, permanentemente. Assim como os aplicativos no iPhone / iOS. Então Mini-Programas abre um número quase infinito de novos recursos para o ecossistema WeChat.

Também estamos vendo gigantes ocidentais da Internet copiando esse modelo. A Amazon está posicionando o Alexa como o principal sistema operacional social com aplicativos ou, como a Amazon chama, Skills. É o passo natural - como um gigante de tecnologia de design de serviços se torna indispensável no dia a dia de seus usuários? Ao integrar serviços mais essenciais, é claro.

Agora que temos algum contexto, vou passar por cada um dos principais anúncios do WeChat da recente conferência anual da Tencent..

1. WeChat está se tornando ainda mais indispensável para a vida diária

Nova colaboração com o transporte público chinês para permitir a compra de ingressos com uma simples verificação de código QR.

Essa integração começará com o transporte público nas cidades de nível 1 e inicialmente é apenas para os ônibus. Mas este é um grande passo para uma melhor experiência de transporte público - como qualquer um que tenha estado na China saberia - a infraestrutura é incrível, mas a compra de ingressos pode ser um pesadelo, e é ainda pior para os visitantes estrangeiros. Por exemplo, o Underground em SH continua sendo um dos últimos lugares em que você não pode usar o WeChat pay. Quanto mais serviços essenciais no WeChat, mais dados de comportamento do cliente se tornam disponíveis. E grandes campanhas são sempre baseadas em fortes insights.

2. O WeChat cimenta seu domínio sobre as comunicações empresariais

Fortalecendo a versão Enterprise do WeChat como uma plataforma para as empresas se comunicarem efetivamente com seus clientes.

O WeChat Enterprise é o terceiro tipo de conta lançado há alguns anos atrás - ajudando empresas a gerenciar comunicações internas - construído a partir da demanda de adoção orgânica do WeChat por usuários corporativos, substituindo e-mails na maioria dos casos. Esta atualização levará a conta corporativa um passo adiante e permitirá melhores comunicações e gerenciamento de clientes / fornecedores.

Os outros dois tipos de contas do WeChat são criados exclusivamente para marcas. A conta do WeChat Service conta com integrações completas de tecnologia e API, melhor presença e alcance, mas você só pode postar quatro vezes por mês. Pense nisso como e-mail marketing em uma plataforma de mensagens instantâneas. A conta de assinatura do WeChat não tem restrições de postagem, mas tem alcance limitado e quase nenhuma opção de integração de tecnologia / API, todo o conteúdo da conta de inscrição é agregado em um feed para o usuário. Uma melhor escolha para publicações.

3. WeChat como o novo Office 365 na China

Ferramentas de colaboração interna para empresas, como produtos de escritório na plataforma com coautoria, chamadas de conferência em grupo, relatórios automatizados e muito mais.

Ligada ao ponto dois, o WeChat não apenas domina as comunicações empresariais na China, mas também tem a ambição de se tornar uma solução integrada. Os recursos corporativos e B2B do WeChat são os maiores anúncios da conferência anual Tencent deste ano.

4. Simplificando o antigo problema da emissão de Fapiao na China

Armazenamento em tempo real e distribuição de recibos / faturas integradas com o WeChat pagam para ajudar com fraudes e facilitar o processo de despesas para empresas.

Portanto, o Fapiao na China é uma fatura e um recibo, que é de onde vem a confusão para a maioria das empresas estrangeiras. É também um sistema muito tradicional baseado em máquinas mecânicas e registros em papel. É fácil de manipular e não é confiável. A integração do processo no WeChat (além de outras soluções de negócios) reforça ainda mais a plataforma como uma ferramenta empresarial essencial, ao mesmo tempo em que cria um sistema de fatura e recebimento mais robusto e seguro.

5. Lojas de miniprogramas ganham melhor análise de dados e integrações de anúncios

Os usuários poderão coletar, atribuir e analisar dados de compras de lojas para mídia paga orgânica e WeChat.

A terceira e última grande categoria de anúncios. O WeChat tem pressionado tanto pelos Mini-Programas quanto pelos recursos de comércio social. Além de serem aplicativos, os Mini-Programas também podem ser lojas. Você já pode coletar dados solicitando que os usuários dêem consentimento antes de usarem um miniprograma. Mas a atribuição de vendas aos dados WeChat Organic e Paid Social foi baixa. Esta será uma atualização extremamente acolhedora para vendedores sociais na plataforma WeChat - e profissionais de marketing.

Em conclusão, a conferência anual Tencent deste ano fez alguns dos maiores anúncios do WeChat nos últimos anos. Eles pretendem fazer três coisas: reforçar o WeChat como uma plataforma indispensável para seus usuários, fornecer soluções mais integradas para os usuários corporativos e, finalmente, melhorar o desempenho do comércio eletrônico para os vendedores sociais. Grandes anúncios, grande futuro e domínio do mercado ainda maior para o WeChat da Tencent - tempos emocionantes e um pouco assustadores.

Arnold Ma, fundador da QUMIN

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