A mídia social é uma ferramenta para divulgar qualquer marca corporativa. Também pode ser um desastre em potencial que pode acontecer para as empresas que não têm controle rígido sobre quem posta, o que pode dizer e quem está respondendo aos comentários. A ascensão de trolls da internet como os que recentemente ensinaram o chat da Microsoft Tay a fazer comentários racistas e ofensivos significa que há sempre uma chance de que a mídia social possa cair em um buraco e machucar, ao invés de ajudar, uma marca..

É por isso que é tão importante desenvolver políticas e procedimentos para mídias sociais. Isso inclui regras sobre como as senhas são distribuídas aos funcionários, quem pode postar em quais serviços e o que é permitido quando um funcionário deseja postar sobre notícias da empresa..

Para ajudá-lo a navegar no campo minado social, falamos com uma série de especialistas que forneceram dicas para ajudar a desenvolver uma política de mídia social. Cada um é projetado para proteger a empresa de um fiasco de mídia social ou até mesmo uma violação de conformidade ou ação judicial.

1. Tenha cuidado com as senhas da empresa

Uma das principais estratégias da mídia social é garantir que você não forneça senhas de contas de mídia social, diz Sara Dunn, proprietária de uma agência de marketing digital na 11web. Ela observa que é por isso que um gerente de mídia social como o Sprout Social ou o HootSuite é tão importante. No Facebook, você pode tornar um funcionário um editor em uma conta, mas não o gerente de contas principal.

2. Evite tópicos sensíveis

Charles Henson, sócio-gerente da empresa de TI Nashville Computer, diz que toda empresa precisa de uma política por escrito, algo que seja postado internamente e também explicado pessoalmente e assinado por cada funcionário da empresa, que cubra os tópicos a serem evitados. "Você gostaria de abster-se de tópicos políticos, espirituais, bem como muitos outros que podem incomodar seus clientes. A menos que, é claro, sua empresa esteja cercando esse evento ou nicho em particular", diz ele..

3. Esclarecer quantos posts são esperados

Esta é uma estratégia brilhante quando se trata de aumentar a conscientização sobre uma marca. Suas políticas de mídia social devem esclarecer quantos posts são esperados de cada funcionário, seja apenas um por dia ou dezenas, dependendo do setor. Também deve mencionar um boné. Henry McIntosh, diretor de marketing de conteúdo da Twenty One Twelve, uma empresa de marketing, diz que esse passo é frequentemente negligenciado nas políticas de mídia social, que são tipicamente sobre as regras..

4. Faça um plano para manter as políticas

Qualquer política de mídia social precisa evoluir com a empresa. Pode haver mudanças nos segmentos de mercado, novos serviços de mídia social que surgem ou novos desafios no espaço da mídia social (como lidar com os trolls da Internet). Katie Creaser, vice-presidente da empresa de relações públicas Affect, diz que deve haver um cronograma para quando a política será atualizada para acomodar novas plataformas, novos regulamentos de conformidade e quaisquer mudanças na direção da empresa..

5. Saiba quem está no comando

Henson diz que é fundamental ter um processo de aprovação e sistema de gerenciamento para mídias sociais. Isso inclui saber quem está encarregado de cada conta. "Sugerimos que o proprietário da empresa seja o administrador mestre, enquanto todos os outros que podem adicionar conteúdo é um editor. Você também deseja moderar as postagens caso permita comentários para garantir que suas mídias sociais não sejam violadas e / ou usadas para promover outras produtos ou sites. "